AFFIDAMENTO DIRETTO

Scelta del Contraente: Affidamento Diretto

Struttura Appaltante: DPB010 - Servizio Organizzazione

Cig: B26507B876

Stato: Aggiudicata

Oggetto: CORSO DI FORMAZIONE IN MATERIA TRASVERSALE SULLA COMUNICAZIONE GENTILE: L'ARMONIA DELLE RELAZIONI TRA COLLEGHI E CITTADINI. STRUMENTI E BUONE PRATICHE PER MIGLIORARE I RAPPORTI CON I COLLABORATORI E CON L'UTENZA ESTERNA.

Descrizione: In attuazione del Piano Annuale delle Attività Formative per l’anno 2024 ed in particolare dell’Azione formativa n. 5: Piano delle Azioni Positive, lo scrivente Servizio intende avviare un corso formativo sul tema della comunicazione gentile, finalizzata a costruire l’armonia nelle relazioni tra lavoratori e tra lavoratore e utente esterno, rappresentando ciò un indicatore – tra gli altri - del benessere organizzativo (Direttiva della Funzione Pubblica del 2004). In considerazione della tematica sopradescritta, la formazione sarà rivolta a tutto il personale dipendente (escluso il personale dirigente e titolare di ufficio cui è rivolta altra analoga attività formativa), protagonista delle relazioni sia tra le persone che interagiscono nello stesso ambiente di lavoro che nel rapporto con il pubblico. Il corso di formazione dovrà conseguire i seguenti obiettivi: ­- assumere la consapevolezza del proprio stile comunicativo e dell'incidenza sull'impatto relazionale con i colleghi e gli utenti dei servizi; ­- favorire lo sviluppo di un atteggiamento non giudicante rispetto ai propri pensieri e azioni; ­- acquisire maggiore consapevolezza rispetto all'influenza delle proprie emozioni sui comportamenti agiti nel contesto di lavoro; ­- rinforzare il senso di appartenenza, lo spirito di squadra e promuovere il benessere nell’ambiente di lavoro. Tematiche oggetto di trattazione: ­- la comunicazione empatica: farsi capire comprendendo i bisogni; ­- l'abc delle relazioni gentili: salutare, ringraziare, scusarsi, chiedere una cortesia; ­- la gestione ecologica delle conflittualità sul lavoro e con i cittadini; ­- la leadership gentile: ottenere rispetto con autorevolezza, rinunciando all'autorità; ­- fronteggiare le criticità che inquinano il dialogo: lamenti, polemiche, malintesi; ­- il principio di reciprocità di R. Cialdini e il modello del conto corrente emozionale; ­- le buone pratiche di gentilezza: la comunicazione non violenta di M. Rosemberg; ­- la gentilezza e i Social Network: la comunicazione non ostile; ­- l’ascolto attivo e la critica costruttiva: la gestione assertiva delle obiezioni. La modalità di erogazione del corso, dato il numero stimato dei partecipanti nell'ordine di circa 718 discenti, è in modalità telematica - e-learning asincrono - della durata di ore 4. Il periodo di esecuzione del corso sarà dalla seconda metà del mese di settembre 2024. Il webinar sarà disponibile per un periodo di mesi 3, con proposizione di un test di verifica e di un questionario di gradimento, risposta ad eventuali quesiti che verranno posti, messa a disposizione del materiale didattico oggetto della trattazione, produzione degli attestati di partecipazione.

Importo di gara: € 4.800,00

Scelta del Contraente: Affidamento Diretto

Tipo di appalto: Servizi

R.U.P.: Samantha BENEDETTI

Data di pubblicazione: 09/07/2024

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Determina di affidamento - Determina n. DPB010-111 del 09-07-2024_Affidamento incarico e impegno di spesa corso comunicazione gentile_Acsel Srl.pdf